กูรู ชี้ “การบริหารประเด็นและวิกฤต” เป็นเทรนด์ ที่ทุกองค์กร ต้องเผชิญ ในยุคเศรษฐกิจขับเคลื่อนด้วยเอไอ แนะต้องบริหารจัดการ ด้วยการเพิ่มทักษะ ด้านการบริหารประเด็น และ จัดการวิกฤต ก่อนที่จะสายเกินแก้

พงษ์ทิพย์ เทศะภู  ประธานสายงานสื่อสาร และ ศูนย์จัดการภาวะวิกฤตออนไลน์ บริษัท เรียล สมาร์ท จำกัด (มหาชน) บริษัทผู้นำด้านการพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัล AI แพลตฟอร์ม และ Data Tech ทั้งด้าน Social Listening และ Monitoring รวมทั้งการบริหารจัดการประเด็น และ การบริหารจัดการการสื่อสารขององค์กรในภาวะวิกฤต กล่าวถึง การทำงานด้านการสื่อสารในปัจจุบันว่า การที่เศรษฐกิจในปัจจุบันขับเคลื่อนด้วยดิจิทัล และ เอไอ (Digital & AI Economy) ทำให้การเคลื่อนไหว ของข้อมูล และ ข่าวสารมี ความรวดเร็ว

ทุกคนสามารถสื่อสาร และ แสดงความเห็นของตัวเอง ผ่าน Social Media ทำให้มีการแสดงความเห็น ทั้ง เชิงบวก และ ลบ เกิดเป็นประเด็นที่ส่งผลกระทบกับองค์กรภาครัฐ และ ภาคธุรกิจ ต่างๆ เป็นจำนวนมาก

กูรู ชี้ “การบริหารประเด็นและวิกฤต” เป็นเทรนด์

จากฐานข้อมูล ของ เรียล สมาร์ท ผ่านระบบ Social Listening และ Social Monitoring มีข้อมูลและข้อความใน Social Media ปี 2568 จำนวน 1,000 ล้านข้อความ พบกรณีที่เป็นประเด็นที่สร้างความเสียหายให้กับองค์กรเป็นจำนวนมาก และ แนวโน้มของจำนวนข้อความ ที่ส่งผลกระทบกับภาคธุรกิจ มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

“เฉพาะลูกค้าของ เรียลสมาร์ท เราพบว่า ในทุกภาคอุตสาหกรรมทั้ง กลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค ค้าปลีก สถาบันการเงิน และ กลุ่มพลังงาน  มีข้อความทั้ง เชิงบวก และ ลบ เข้ามาหลายแสน ข้อความ ต่อ ปี

และ หลายข้อความ ส่งผลกระทบ กับองค์กร จากการเก็บข้อมูล และ การวิเคราะห์ของ Real Vision พบว่า มีประเด็น ที่กระทบกับองค์กร เพิ่มขึ้นทุกปี ขึ้นอยู่กับ ประเภทธุรกิจ ซึ่งเรามี การวิเคราะห์ และ แจ้งเตือนให้กับลูกค้า เพื่อนำไป บริหารจัดการประเด็นต่างๆ ก่อน ที่จะเกิดวิกฤตกับองค์กร

การจัดการกับ ประเด็นที่ถูกโจมตีใน Social Media ได้อย่างทันท่วงที จะทำให้แต่ละองค์กร สามารถที่จะบริหาร จัดการปัญหา ได้ก่อนที่ประเด็นต่างๆ จะกลายเป็นวิกฤต ที่ส่งผลกระทบ กับ ความน่าเชื่อถือ และ ภาพลักษณ์ ขององค์กร ยิ่ง Social Media เติบโต การบริหารประเด็นก่อนที่จะเกิดวิกฤต ยิ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับภาคธุรกิจในยุคที่เศรษฐกิจขับเคลื่อนด้วย ดิจิทัล และ AI” พงษ์ทิพย์ กล่าว

พงษ์ทิพย์ กล่าวเพิ่มว่า จากประสบการณ์การทำงาน ด้านการสื่อสาร และ การบริหารวิกฤตมานานกว่า 30 ปี พบว่า การบริหารจัดการประเด็น ก่อนที่จะเกิดวิกฤต เป็นหัวใจสำคัญ ในการทำงาน ด้านการสื่อสารองค์กร และ เป็นการบริหารจัดการเชิงรุก มากกว่า จะเป็นการตั้งรับ

การวางแผนบริหาร จัดการประเด็น ที่มาจาก ข้อมูลที่รวบรวม เป็นระบบ และ ใช้ AI ช่วยในการวาง message ที่จะป้องกัน ไม่ให้เกิดผลกระทบ กับ องค์กรผ่านการสื่อสาร ที่ชัดเจน อยู่บนข้อมูลตรงประเด็น กับกลุ่มเป้าหมาย

รวมทั้ง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder) จะทำให้ องค์กรไม่สูญเสียความน่าเชื่อถือ และ ยังสามารถรักษามูลค่าของแบรนด์ไว้ได้

“ถ้าเราบริหารจัดการประเด็นที่จะส่งผลกระทบให้กับองค์กรได้ดี ก็จะไม่เกิดวิกฤตด้านภาพลักษณ์ จนต้องมาบริหารวิกฤตให้กับองค์กร” พงษ์ทิพย์ กล่าว

ดิจิทัล และ AI พลิกโฉม การบริหารประเด็น และ วิกฤตองค์กร

พงษ์ทิพย์ กล่าวว่า การเข้ามาของ เทคโนโลยีดิจิทัล ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา และ การเข้าสู่ยุคของ AI ในระยะ 5 ปี ที่ผ่านมา พลิกโฉม การขับเคลื่อนเศรษฐกิจ ด้วยเทคโนโลยี

จากข้อมูลของ สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจ และ สังคมแห่งชาติ ระบุว่า มูลค่าของเศรษฐกิจดิจิทัล อยู่ที่ 4.44 ล้านล้านบาท หรือ คิดเป็นสัดส่วน ประมาณ 23% ของ ผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ (GDP)

ยิ่งเศรษฐกิจดิจิทัล เติบโต ยิ่งมีการใช้งาน ด้านดิจิทัล AI ผ่าน Social Media จำนวนมาก ซึ่งหลายประเด็นมีทั้ง ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และ ข้อมูลเท็จ

รวมไปถึงการโจมตีองค์กร เพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมาก เช่นเดียวกัน การนำเทคโนโลยีดิจิทัล และ AI เข้ามาช่วยใน การรวบรวมข้อมูล และ วิเคราะห์ประเด็น ในแบบเรียลไทม์ ทำให้ การบริหารจัดการประเด็น และ การบริหารวิกฤตทำได้อย่างทันท่วงที

“เรียล สมาร์ท เป็นบริษัทด้าน Data Tech มีการพัฒนาเทคโนโลยี AI และ แพลตฟอร์ม ที่เรียกว่า Real Vision ที่เป็นลิขสิทธิ์ของบริษัท  เข้ามาใช้ในการทำงาน ทั้ง Social Listening และ Monitoring ไปจนถึง การบริหารจัดการประเด็น และ การบริหารจัดการวิกฤต

จากการสื่อสาร ให้แก่ องค์กรภาครัฐ และ เอกชนมากกว่า 100 แห่งใน 30 กลุ่มอุตสาหกรรม ทำให้หลายองค์กรก้าวข้ามผ่านวิกฤต ได้ ด้วยการใช้ข้อมูล ที่ตรวจสอบผ่านระบบ มากกว่าแสนข้อความ จากจำนวนข้อมูลทั้งหมดมากกว่า ล้านข้อความ ต่อ วัน

มาบริหารจัดการประเด็น ที่มีความเสี่ยง ที่จะกระทบกับ การบริหารจัดการองค์กร ก่อนที่จะเป็น วิกฤต และเมื่อเกิดวิกฤต ก็สามารถบริหาร จัดการวิกฤต ได้อย่างทันท่วงที

กูรู ชี้ “การบริหารประเด็นและวิกฤต” เป็นเทรนด์ ในยุค AI

การบริหารจัดการประเด็น และ การบริหารจัดการวิกฤต ในอดีต ต้องใช้เวลาในการรวบรวมข้อมูล แต่ปัจจุบันเมื่อเรามี เทคโนโลยี ทำให้เราสามารถนำ เทคโนโลยีมาบริหารจัดการประเด็น และ วิกฤตต่อสู้กับการเติบโตของ Social Media ในแบบเรียลไทม์

และ มีข้อมูล ที่เป็นตัวชี้วัด ได้อย่างชัดเจน โดยการนำ Real Vision มารวบรวมประเด็น ที่มีการเขียนถึงองค์กร หรือ ภาคธุรกิจ ในแต่ละวัน เป็นจำนวนหลายแสนข้อความ มาประมวลผลว่า เป็นการกล่าวถึงองค์กรในเชิงบวก และ เชิงลบในประเด็นใด

โดยเฉพาะประเด็นเชิงลบ ระบบของ Real Vision จะประมวลผล ออกมาให้เห็นภาพว่ า ข้อความโจมตีเชิงลบ มีประเด็นอะไรบ้าง มาวิเคราะห์ กับ จำนวนการเข้าถึงข้อมูล (Engagement) เท่าไหร่ และ จะกระทบกับองค์กรอย่างไร

จากนั้นนำมาใช้ ในการวิเคราะห์ประเด็น แล้วแนะนำ ให้กับ ผู้บริหารองค์กร ในการบริหาร จัดการประเด็น ก่อนที่ประเด็น ในเชิงลบ จะสร้างวิกฤต ให้กับองค์กร” พงษ์ทิพย์ กล่าว

จากระบบการทำงานของ Real Vision พงษ์ทิพย์ กล่าวว่า ทำให้ การวิเคราะห์ประเด็น และ การบริหารวิกฤต มีทั้งความรวดเร็ว และ มีฐานข้อมูล ทั้งในเชิงปริมาณ(จำนวนข้อความเชิงบวกและเชิงลบทั้งหมด รวมทั้งจำนวนคนที่เข้าถึงข้อความ) และในเชิงคุณภาพ

มาทำงานร่วมกับ ผู้เชี่ยวชาญด้าน การบริหารประเด็น และ บริหารวิกฤตขององค์กร เพื่อที่จะตอบโจทย์ กับสถานการณ์ ในปัจจุบัน ที่มีความเร็วของข้อมูลที่ไหล่บ่าเข้ามาแบบรายวินาที

และ เพื่อแบ่งปัน แนวทางการบริหารจัดการ ประเด็น และ บริหารวิกฤต โดยใช้เทคโนโลยี ดิจิทัล และ AI เรียล สมาร์ท โดย เรียล สมาร์ท อะคาเดมี่ (https://academy.realsmart.co.th)ได้จัดงานสัมมนา การปฏิวัติวงการประชาสัมพันธ์ด้วยเทคโนโลยี AI (AI : PR Revolution) ในวันที่ 11 พฤศจิกายน ศกนี้

เพื่อให้ผู้ที่ทำหน้าที่ในการบริหารจัดการการสื่อสารขององค์กรสามารถที่จะบริหารประเด็น และ บริหารวิกฤตให้กับองค์กรของตัวเองโดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัล และ AI เพื่อประโยชน์ในการขับเคลื่อนองค์กร ให้ไม่ต้องเผชิญวิกฤตของการสื่อสาร ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่เกิดขึ้น

ข่าวที่เกี่ยวข้อง : https://bangkokx.me/data-tech-26092025/